金山毒霸更新致系统崩溃 专家称用户可索赔
时间：2024/1/20作者：未知来源：盾怪网教程人气：
金山毒霸融合了启发式搜索、代码分析、虚拟机查毒等技术。经业界证明成熟可靠的反病毒技术，以及丰富的经验，使其在查杀病毒种类、查杀病毒速度、未知病毒防治等多方面达到世界先进水平，同时金山毒霸具有病毒防火墙实时监控、压缩文件查毒、查杀电子邮件病毒等多项先进的功能。
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正义网北京3月25日电(记者林平 见习记者何青)3月23日12时左右,、百度贴吧、金山官方论坛上陆续出现用户投诉―金山导致电脑系统崩溃,无法开机。金山方面为此发布公告,提出解决方案,有业内专家认为,用户在遭遇此类情形时,可凭相应证明提出索赔要求。
金山毒霸更新 导致系统崩溃
金山毒霸更新 导致系统崩溃
随着时间的推移,关于系统崩溃的投诉数量出现激增。截至目前,在金山的官方论坛爱毒霸社区里可以看到数千条用户投诉。
用户neo615说,电脑的开机系统进不去跳出自动修复,显示“您的计算机无法启动,启动修复正在检查系统问题”,修复后显示“windows无法自动修复此计算机”,按完成就。他还说,电脑此前正常关机,也没有装任何软件或,怀疑是毒霸导致电脑突然出现系统崩溃的问题。
另一位用户也谈到,他发现是毒霸自动升级后,系统启动时出现问题 。
据了解,3月23日20时52分,第一个用户曝出电脑崩溃事件,此后,金山在其官方论坛上发布公告,承认用户电脑无法开机是金山毒霸新版本中修改kavbootc驱动在部分系统上出现的漏洞导致的。“一旦用户选择了升级到新版本,就将出现电脑无法开机的现象。”
金山公司表示,此次导致电脑开机崩溃的主要集中在64位Windows 7或Windows 8系统,启动异常,目前还没有发现其他系统出现问题。
安全专家经过研究后发现,根据系统崩溃现象分析,此次故障原因在于金山毒霸未经严格测试,就在用户电脑里自动更新了KAVbootC.sys驱动程序。金山毒霸在安装时默认开启自动更新。
截至目前,尚不清楚有多少用户受此事件影响。从贴吧网友反馈时间,在此期间,电脑开启金山毒霸的用户有较大概率“中招”。
金山致歉 公布两种解决方案
金山致歉 公布两种解决方案
金山在毒霸官方中公告中向用户致歉,并针对不同的系统推出了两个复杂的解决方案。据互联网专家预计,整个操作过程需要6-7步,大约需要花费3小时左右。
金山一并表示:“以上两种情形,如果修复时没有出现菜单,可以通过WinPe光盘或U盘引导进入系统,或者快速制作U盘PE启动盘解决。”
有网友在论坛里贴出了这一解决方案,但操作过程较为复杂。
金山方面在公告中调说:“目前,我们已紧急修复并发布了产品升级,正常工作的电脑升级金山毒霸,不会出现该故障。”
蓝屏风波不断 专家称用户可进行索赔
蓝屏风波不断 专家称用户可进行索赔
据统计,自去年5月以来,金山毒霸已发生3次安全事故。2013年端午节期间,金山毒霸曝出“蓝屏门”事件。
今年2月中旬,有不少网友再次反映电脑频繁出现蓝屏情况。受害者均使用Win7系统,并安装了金山毒霸。
据技术分析,此次蓝屏事件是由于金山毒霸驱动程序存在漏洞。它不仅与微软补丁不兼容,还与一些常用软件冲突,极易导致系统崩溃。
有用户吐槽说,安装金山毒霸后,电脑里像是埋了一颗炸弹。有专家分析指出,如果金山再不加强系统兼容性测试,每次软件更新都可能引发故障。
遭遇此情形的用户是否可以向金山公司进行索赔呢?记者就此问题联系知名IT与知识产权律师赵占领。赵律师表示,用户安装使用金山公司开发的软件,与金山公司是关系,金山公司应保障用户能够安全使用其软件。在这次事件中,金山毒霸更新升级中存在漏洞,导致用户电脑系统崩溃,金山公司应承担相应法律责任,赔偿用户损失。赵律师还提醒广大用户在索赔时,应当提供自己受此次安全事故影响产生损失的相关证明。例如,受安全事故影响,有没有电脑硬件出现损坏,有没有导致用户在电脑中存储的重要资料丢失等等。“金山毒霸更新升级导致电脑开机崩溃,用户还需要花费大量时间进行修复,其中产生的损失同样可以向金山公司索赔,但用户需要在索赔时提供相应的证明。”作者：林平 何青本文来源：正义网责任编辑：王晓易_NE0011
遭遇此情形的用户是否可以向金山公司进行索赔呢?记者就此问题联系知名IT与知识产权律师赵占领。赵律师表示,用户安装使用金山公司开发的软件,与金山公司是合同关系,金山公司应保障用户能够安全使用其软件。在这次事件中,金山毒霸更新升级中存在漏洞,导致用户电脑系统崩溃,金山公司应承担相应法律责任,赔偿用户损失。
赵律师还提醒广大用户在索赔时,应当提供自己受此次安全事故影响产生损失的相关证明。例如,受安全事故影响,有没有电脑硬件出现损坏,有没有导致用户在电脑中存储的重要资料丢失等等。“金山毒霸更新升级导致电脑开机崩溃,用户还需要花费大量时间进行修复,其中产生的损失同样可以向金山公司索赔,但用户需要在索赔时提供相应的证明。”
作者：林平 何青
本文来源：正义网责任编辑：王晓易_NE0011
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金山毒霸是国内首款真正意义上的云杀毒软件，安装了金山毒霸的电脑和金山云安全服务器构成统一的整体防御体系，任何一台终端用户遇到威胁，都将促发云服务器到其它用户端的统一响应。这种整体防御体系，将使网民的电脑变得更加安全。